Atención telefónica:    GYE: 04 511 2100   |   UIO: 02 510 7000

                                       CONVENIO DE SERVICIO PARA USO DE DIRECCIÓN POSTAL Y OBLIGACIONES GENERALES

CAPÍTULO 1: DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y PARTES

El presente convenio se establece entre Siatiexpress Cia. Ltda. a través de su servicio Siatibox, (en Adelante "Siatibox") y la persona que registra la casilla, Usted (de aquí en adelante denominado"El Cliente").

El servicio Siatibox a través de sus casillas se limita a la recepción de paquetes en la ciudad de Miami, estado de la Floridaen Estados Unidos de Norteamérica.

Siatibox, es un servicio de la empresa Siatiexpress Cía. Ltda., quienes otorgarán una Dirección Física en Miami, "Casilla-Suite" a los clientes para el recibo de documentos y paquetes para luego proceder a transportar, clasificar, consolidar vía aérea y hará el proceso de aduanas de manera oportuna y segura de mercancías de los clientes en Ecuador, entregando la mercancía en la dirección que el Cliente colocó en el registroinicial de datos o donde él lo señale.

Siatibox ofrece realizar un chequeo con respecto alos catálogos y material publicitario que lleguen a la casilla, sin embargo nopodemos garantizar que todo este tipo de material sea retirado en el proceso deenvío. En caso de que este material sea enviado, Siatibox no se haráresponsable por los costos que se generen por el envío.

CAPÍTULO 2: COSTOS Y FORMAS DE PAGO

El cliente una vez que ha ordenado o autorizado eldespacho, acepta indiscutiblemente los costos de envío por concepto deTransporte, nacionalización y seguro del servicio Siatibox.

En los casos que amerite Siatiexpress Cia. Ltda.entregará al cliente los costos aproximados del pago de impuestos o tributosque deberá cancelar en su totalidad por los productos que importe, siendo ratificados por Aduana antes que la mercadería sea liberada.

En el caso de la importación de paquetes que se encuentren bajo el sistema 4x4,Siatiexpress Cía. Ltda. Comunicará al CLIENTE los costos del pago de impuestoso tributos que deberán ser cancelados en su totalidad previo a la importaciónde los mismos, dichos valores serán los determinados por el SENAE antes que lamercadería sea liberada.

El Cliente se hará responsable por todos losvalores generados en aduana (incluyendo impuestos, tasas de importación ycualquier otro gravamen que la ley establezca), los costos por el envío; asícomo los gastos de despacho a las ciudades y parroquias fuera del perímetrourbano de Quito y Guayaquil.

Si el CLIENTE requiere servicios adicionales enMiami como re-empaque, inventario u otro, deberá cancelar previamente el valorde estos servicios.

Los costos de los servicios son los siguientes:

Inscripción de la casilla: sin costo.

Valor del Flete por envío:

-      Paqueteshasta USD 400 y 4 kg, el flete es de USD 4,99 por libra de peso o fracción.

-      Paquetesque superen el 4 x 4, el flete es de USD 3,99 por libra de peso o fracción.

Nacionalización:

El valor de la nacionalización es de USD 10 tantopara paquetes bajo el 4 x 4 como cuando superan estas condiciones, sin embargoen caso de nacionalizaciones especiales se acordará con el cliente un valor deacuerdo a tablas específicas establecidas por Siatiexpress Cía. Ltda. VerAnexo 1.

Seguro:

El valor de seguro (Servicio de carga segura) es deUSD 4,99 tanto para paquetes bajo el 4 x 4 como cuando superan estascondiciones.

Siatibox a través del seguro ofrece cobertura encaso de robo, hurto, asalto durante el transporte, así como también durante elproceso de almacenamiento, el mismo que cubre el valor total de la mercadería.La cobertura del seguro excluye: valores de impuestos, salida de divisas,defectos o daños de fábrica, productos mal comprados, errores de las tiendas. VerAnexo 2

Bodegaje:

El cliente incurrirá en un costo adicional porconcepto de bodegaje ya sea en Miami como en Ecuador, dentro de los plazospermitidos y estipulados en el Capítulo 4, literal g) de este Convenio, casocontrario la carga bajo el amparo de la Declaración de Paquetes Rezagados y enabandono de la Agencia Nacional Postal, serán declarados en abandonorenunciando a todo tipo de reclamo. 

Luego de 5 meses de permanecer la mercadería de losclientes en Miami y no haber autorizado el despacho hacia Ecuador, SiatiexpressCía. Ltda. podrá declarar en abandono la mercadería y procederá a desechar lamisma.

La mercadería que no sea retirada en Ecuador, 45 días posteriores a la notificación de los valores a cancelar será declarada enabandono y se entregará a disposición de la Agencia Nacional Postal.

Todos los valores por los servicios entregados, sele harán llegar al CLIENTE mediante documentos legales originales, respaldandoasí nuestro trabajo.

El pago por el producto solicitado por el Clienteserá responsabilidad directa y exclusiva del Cliente. Siatibox no seráresponsable por retrasos causados por problemas de tarjetas de créditovencidas, rechazadas o inválidas al momento de la compra o por productos en malestado de fábrica.

A partirdel 8 de octubre el cliente deberá cancelar una tasa de USD 42 por importación bajo la categoría B (4 kilos y USD 400) de acuerdo a la resolución 23 delComité de Comercio Exterior (Comex) y publicación 307 del Registro Oficial. Para mayor información por favor revise el boletín 277-2014 del SENAE.

MEDIOS DEPAGO

Con la aceptación de estas cláusulas el Clienteacepta que todos los valores generados por concepto de Servicios de Siatibox(Transporte, Nacionalización, seguro, tasa de importación serán cancelados através del botón de pagos de Siatibox u otros alternativas de pago establecidospara el servicio como: efectivo, transferencias, depósitos, tarjetas de débito,tarjetas de crédito, no se aceptará el pago con cheque.

CAPÍTULO 3: AUTORIZACIÓN

El Cliente autoriza a Siatibox a través de SiatiexpressCía. Ltda. a recibir correo, documentos, paquetes mercancías destinadas odirigidas al Cliente y a su vez brinda la autorización para realizar losdespachos, envíos, trámites de nacionalización y cualquier otro trámite que serequiera para en nombre del Cliente transportar la mercadería, paso de aduanasy coordinación de la logística.

Con la aceptación de los términos y condiciones elCliente acepta el envío de mails promocionales e informativos respecto alservicio. 

CAPÍTULO 4: OBLIGACIONES

DE SIATIEXPRESS CIA. LTDA.:

a. Siatiexpress Cía. Ltda. asume toda responsabilidad derivada de la calidad, seguridad y eficacia del transporte desde Miami-Florida, Estados Unidos de América, hasta el Ecuador y posteriormente a la dirección establecida por el cliente, ya sea en su domicilio o lugar de trabajo.

b. Siatiexpress Cía. Ltda. en relación con las normas de seguridad en el transporte de envíos por vía aérea, declara y garantiza que: a) ha preparado el envío en locales seguros; b) el personal que prepara el envío es de su completa confianza; c) protege el envío contra actos de interferencia ilícita durante su preparación, almacenamiento y transporte inmediatamente antes de hacer entrega del mismo a los clientes Siatibox; d) acepta que el envío pueda ser retenidos y sometido a controles por motivos de seguridad, lo que puede incluir la inspección mediante rayos X, cámaras de simulación, controles manuales u otras medidas técnicas o procedimientos.

c. De acuerdo al nuevo reglamento de Aduana para las empresas que brindan el servicio de Courier según resolución No. SENAE-DGN-2013-0472-RE, Siatibox ha reforzado la revisión de sus paquetes que viajan a Ecuador para evitar inconvenientes durante el proceso de nacionalización de sus compras. El proceso consiste en abrir todos los paquetes que llegan a nuestras oficinas de Miami para evitar contratiempos con la Aduana, los mismos que serán revisados y sellados con todos los artículos de la compra original.

d. Responder ante el Servicio Nacional de Aduana del Ecuador por cualquier diferencia que se produzca en cantidad y naturaleza de las mercancías declaradas bajo el régimen de excepción de "Mensajería Acelerada o Courier", respecto de lo que efectivamente ha arribado, de conformidad con el Libro V del Código Orgánico de la Producción, Comercio e Inversiones y las normas legales vigentes.

DELCLIENTE

a. El Cliente tiene la obligación de respetar las leyes Ecuatorianas y Estadounidenses o de cualquier otro país en el manejo de envíos, (restricciones, excepciones, prohibiciones) y será responsable en caso de que la mercadería que transporta infrinja alguna ley en caso de contravenir alguna disposición dentro o fuera del país en el que suscribe este Convenio (Ecuador).

b. Bajo ningún concepto el Cliente puede efectuar envíos de materiales ilegales o restringidos por los países y las autoridades aduaneras (joyas, dinero en efectivo, bonos, títulos de valores, armamento, animales, artículos perecibles, plantas, semillas, celulares o compras que requieran tratamiento o permisos especiales). Siatibox no se hará responsable por el envío en estas condiciones o carga que sea confiscada en aduana cualquiera que sea el motivo. Por ello la obligación del Cliente para familiarizarse con las restricciones del país, o a su vez consultar antes de efectuar y despachar la mercadería.

c. El Cliente será el único responsable de cualquier infracción ante la ley. Además Siatibox se reserva el derecho de no enviar, rechazar o dejar en abandono el envío de paquetes en mal estado, que requieran permisos especiales, o que se sospeche que puede causar multas o sanciones para la compañía.

d. El Cliente se compromete a entregar todos los documentos necesarios para el envío de la mercancía (factura comercial / orden de compra original, y en el caso de requerir alguna autorización previa solicitada en aduana junto con las instrucciones claras de despacho y descripción en español de la mercadería) y la descripción detallada de la carga para declaración de aduana. Sin estos documentos Siatibox no podrá proceder con el envío de la mercancía.

e. Acepta que la(s) carga(s) sean inspeccionadas y abiertas en Miami sin su autorización. Adicionalmente la carga en Aduana será sujeto de aforo (revisión y verificación) en presencia de nuestro personal siendo cerrado de igual manera.

La solicitud de reempaque tendráun costo adicional y se encuentran detallados en el anexo 1, los valores acobrarse serán analizados en cada caso de acuerdo a la dificultad y complejidaddel pedido.

 “Si la carga del Cliente excede lascondiciones del servicio y el Cliente no autoriza el despacho con la cotizaciónremitida, se puede coordinar la entrega en otra dirección en Estados Unidos,este servicio tienen un costo adicional el mismo que será analizado en cadacaso. Es importante mencionar que siempre que un paquete ingresa y sale de labodega de Miami debe cancelar el valor de In&Out, valor que depende delpeso del paquete.”

f. El cliente podrá agrupar ilimitadamente sus paquetes siempre y cuando mantenga el número de unidades sugeridas y restricciones tanto de peso y valor.

g. El Cliente deberá ordenar el despacho desde Miami en un máximo de 60 días calendario sin recargo alguno, tiempo luego del cual incurrirá en costos de bodegaje; pasado los 5 meses, el paquete o Warehouse (recibo de bodega) procederá a declararse en abandono según la cláusula (j) de este contrato siendo desechados sin reclamación alguna. Todo este tiempo transcurrirá a partir de la notificación por parte del servicio del arribo de la carga a Miami. Costo del bodegaje: De 1lb. a 8 lbs. $ 3.50, Más de 8 libras $10.00. Desde el cuarto mes hasta el quinto mes el costo de bodegaje es de $10 y $25 de despaletizaje.

h. El Cliente acepta indiscutiblemente los costos del envío, debiendo cancelar los mismos en un máximo de 8 días calendario sin recargo alguno a partir del recordatorio de pago por concepto de servicios, tiempo luego del cual incurrirá en un costo de bodegaje; si en el día 45 de permanecer la mercadería en Ecuador y no ha sido retirada por el cliente, será declarado en abandono según lo determina el literal (j) de este capítulo. Costo del bodegaje: 1% del valor del envío, multiplicado por los días de permanencia en nuestras bodegas.

i. Para que la mercadería sea liberada el Cliente debe realizar la cancelación completa del valor del envío.

j. Cláusula de declaración de Abandono de Mercadería: En caso de que el Cliente, exceda el plazo señalado en los literales g y h de este contrato, se procederá a la declaración de MERCANCIA ABANDONADA.

Luego de 5 meses de permanecer lamercadería de los clientes en Miami y no haber autorizado el despacho haciaEcuador, Siatiexpress Cía. Ltda. podrá declarar en abandono la mercadería yprocederá a desechar la misma.

La mercadería que no sea retiradaen Ecuador, 45 días posteriores a la notificación que su carga está lista parael retiro o entrega en la dirección que desee el cliente será declarada enabandono y se entregará a disposición de la Agencia Nacional Postal.

k. En el caso de que el cliente retire su compra directamente en las bodegas de Miami de SIATI, deberá cancelar el valor total en función a la tabla del Anexo 1. SIATI se reserva el derecho, previa la entrega del paquete al cliente, la verificación del pago.

l. Cuando el cliente tenga más de un proceso de importación pendiente de entrega en Ecuador, deberá cancelar los costos de envío establecidos en el Capítulo 2, en el orden de despacho y notificación de valores a cancelar, no se procederá a coordinar la entrega de paquetes, si el pago no ha sido efectuado en el orden antes mencionado.

m. En el caso de que el cliente realice sus compras a proveedores que se encuentren fuera de Estados Unidos de América y se generen valores extras, deberán ser cancelados por el cliente, estos valores adicionales incluyen el rubro de Import Dutty / Delivery Collect que se genera cuando la carga ingresa a Estados Unidos.

n. Cuando el cliente sobrepase el número de importaciones permitidas (5 al año o $1200 de valor FOB, lo que suceda primero deberá cancelar la multa respectiva, los aranceles en caso de cambio de categoría o en su defecto los costos de reembarque de la mercadería.

Los clientes de Siatibox deben observar losiguiente:

o. Aceptar que su mercadería puede ser retenida y sometida a controles por motivos de seguridad, lo que puede incluir la inspección mediante rayos X, cámaras de simulación, controles manuales u otras medidas técnicas o procedimientos;

p. Bajo ningún concepto puede efectuar envíos de materiales ilegales o restringidos por los países y las autoridades aduaneras (joyas, dinero en efectivo, bonos, títulos de valores, armamento, animales, artículos perecibles, plantas, semillas y otro tipo de artículos que la aduana no permita el paso a Ecuador para su nacionalización). SIATIEXPRESS CIA. LTDA. no se hará responsable por el envío en estas condiciones o carga que sea confiscada en aduana. Además EL TRANSPORTADOR se reserva el derecho de no enviar, rechazar o dejar en abandono el envío de paquetes en mal estado, que requieran permisos especiales, o que se sospeche que puede causar multas o sanciones para la compañía

CAPÍTULO 5: REPETICIÓN

SIATI se reserva el derecho de iniciar en contra deEl Cliente, la acción judicial respectiva, con el fin de recuperar el valorcancelado a nombre de El Cliente al Servicio Nacional de Aduana del Ecuador,derivado del incumplimiento comprobado del mismo, por errores en lasdeclaraciones de importaciones por recibir información incorrecta del cliente,multas por mercaderías adicionales a las declaradas, envíos relacionados,impuestos adicionales, acciones administrativas (procedimientos de ejecucióncoactiva), entre otros.

El Cliente renuncia a fuero, se somete a los Juecesde los Civil de Pichincha, al juicio verbal sumario que SIATI efectúe; y aceptaexpresamente la presente cláusula de repetición y reconoce a favor de SIATI,que los valores que se generen tendrán que considerar al momento del pago losintereses, multas y costas procesales que se hayan generado por tal efecto. 

CAPÍTULO 6: OTRAS GENERALIDADES

El Cliente recibirá su envío una vez que sedespache de Miami previa la autorización del Cliente en 8 días laborables,dependiendo siempre del desempeño de aerolíneas y gestión en aduana, o una vezconfirmado el pago por servicios y valores de impuestos. Este plazo corre apartir de la confirmación del despacho de MIAMI (Estas entregas tienen comotiempo de referencia el perímetro urbano de la ciudad de Quito y Guayaquil,para otras ciudades los tiempos de entrega dependerán de la distancia, recursoslogísticos y dependen del tiempo que aduana demore en nacionalizar lamercadería). Además se encargará de entregar los pedidos en las oficinas udomicilios de los clientes en cualquier lugar del Ecuador, fuera del perímetrourbano de Quito y Guayaquil se cobrará el costo del envío. Cada compra que losclientes formulen mediante Siatibox deberá estar apegado a los términos delpresente contrato.

¨SIATI¨ aceptará o rechazará los pedidos de los PRODUCTOS de acuerdo a su disponibilidad.

En caso de que agentes externos influyan luego deldespacho en el tiempo de entrega Siatiexpress Cía. Ltda. no se hará responsablepor este retraso.

Los despachos se harán todos los días hasta las 9a.m., arribos posteriores quedarán para ser procesados al siguiente díalaborable.

Las complicaciones en aduana o con las aerolíneasquedan fuera de la responsabilidad de Siatibox / Siatiexpress Cía. Ltda, sinembargo haremos todo lo que esté a nuestro alcance para la solución de losmismos.

Siatibox se deslinda de cualquier responsabilidadpor los productos comprados por los Clientes vía electrónica o a través decatálogos, cargas en mal estado, con fallas, demoras en el envío de los mismoshacia la casilla.

La carga será receptada en Miami de Lunes a Viernesde 09H00 a 12h00 y de 13h00 a 17h00. Los días sábados no se receptará carga.Adicional a esto las cargas que no tengan firma de responsabilidad de recepciónserán ajenas a la responsabilidad de Siatiexpress Cía. Ltda. o su par enEstados Unidos.

Se recomienda tomar transportes como UPS o Fedex almomento de realizar la compra y no tomar un tiempo de tránsito interno desde latienda menor a los 3 días ya que suelen llegar por Correo normal que no dafirma de recepción.

Las tarifas listadas están sujetas a cambio sinprevio aviso, no obstante serán incluidas en este convenio desde el día querigen las nuevas tarifas. Adicional, Siati enviará oportunamente, mailingselectrónicos a la base de Clientes registrados, comunicando dichos cambios.

En caso que el cliente incumpla las obligacionesdetalladas en el capítulo 4 de este convenio, referentes al Cliente, seanalizará de acuerdo al caso el cierre de su casilla, lo cual será notificadoal cliente.

Este Convenio tiene validez por el término de un añoa partir de la fecha de su suscripción, se renovará en forma automática a suvencimiento, a no ser que el Cliente comunique por escrito (o electrónicamente)su deseo de no renovarlo.

Aceptando los términos y condiciones estoy deacuerdo y acepto recibir toda la información vía mail incluido boletinespromocionales.

Este Acuerdo y los derechos y deberes de las partesemanados del mismo estarán regidos por la Cámara de Comercio de Quito y seráninterpretados de acuerdo con las leyes Ecuatorianas, fijando domicilio en laciudad de Quito, Provincia de Pichincha y de haber algún conflicto si no sepuede resolver de mutuo acuerdo, se acudirá a las autoridades correspondientes.

                                                                                   ANEXO 1. Tabla de trabajos en  Miami

                       

                                                                ANEXO 2. Cobertura del Seguro (Servicio de cargasegura)

Cobertura: Robo, Hurto, Asalto, Mal manipuleo comprobadode la mercadería.

Condiciones:

EXCLUSIONES

Aceptamos:

  • MasterCard, Visa, Diners
  • efectivo, voucher telefónico y transferencias bancarias.
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